24 actions opérationnelles

Le comité, qui rassemble les principaux partenaires accueillant quotidiennement la clientèle touristique, a défini huit engagements communs, ciblant les problématiques propres à la qualité de l’accueil. Ces huit engagements vont se décliner via 24 actions opérationnelles.

Parmi celles-ci figurent notamment :

- la refonte complète de la signalétique au sein des aéroports Charles-De-Gaulle et Orly,

- la mise en place d’un accueil spécifique au niveau du Roissybus par la RATP,

- le développement d’un accueil personnalisé dans les stations de métro et RER dites « touristiques »,

- l’amélioration de l’accessibilité des distributeurs de titres de transport de la RATP avec une déclinaison en anglais dès la page d’accueil ;

- l’installation d’antennes d’offices de tourisme au sein des gares SNCF,

- le déploiement du dispositif Parafe conçu avec le ministère de l’intérieur et déployé par Aéroports de Paris (ADP) pour faciliter et accélérer le passage aux frontières à l’aéroport de Roissy,

- la mise en place d'une certification des villes en matière de « qualité d’accueil et de services » par la Fédération des Foires, Salons, Congrès et Evénements de France (FSCEF) et France Congrès pour faciliter l’accueil sur les lieux de séjour.

Des engagements d’actions communes sont également pris par les signataires avec, en particulier, la mise en place dès cet été d’un visuel commun à l’ensemble des agents d’accueil des opérateurs touristiques.

Complétées par une évaluation de la qualité de l’accueil en France

Cette stratégie sera de plus complétée  par une évaluation de la qualité de l’accueil en France perçue par les touristes étrangers  ainsi que par  la mise en place dès le 1^er mai 2011 d’une plate-forme, disponible par internet et sur téléphone mobile, pour que tous les touristes puissent exprimer leur expérience et leurs difficultés aux opérateurs. C’est ATOUT France qui gérera cette plate-forme.

Et des propositions d’amélioration du tourisme d’affaires en France

Le tourisme d’affaires, notamment pour le grand Paris, revêt un enjeu tout particulier tant par les attentes particulièrement élevées de ces touristes que par l’importance économique qui est la sienne. Or, la compétition internationale s’accroit fortement sur ce segment où l’offre croît deux fois plus vite que la demande. Frédéric LEFEBVRE et Christine LAGARDE ont donc confié une mission complémentaire à Gilles PELISSON, pour qu’il remette des propositions d’amélioration du tourisme d’affaires en France en juin 2011.

La prochaine réunion est prévue  en juin 2011 pour faire le point sur la mise en oeuvre des engagements pris.

 

Pour aller plus loin

sur economie.gouv

Le communiqué

L’accueil dans les espaces de transit en France

Photo © ATOUT FRANCE/Michel Angot

© Ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie - 1^er mars 2011

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