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Conférence sur la sous-traitance du 24 novembre 2010

Améliorer les relations entre clients et fournisseurs

Pour renforcer la compétitivité française par de bonnes relations entre clients et fournisseurs, une conférence sur la sous-traitance s’est tenue à Bercy sous l’égide de Jean-Claude VOLOT, médiateur des relations inter-entreprises industrielles et de la sous-traitance et Jean-François ROUBAUD, Président de la CGPME.

Les pistes à développer

Pour le médiateur Jean-Claude VOLOT, qui a ouvert les travaux, trois points sont à souligner. Tout d’’abord, « il faut réhumaniser la relation entre clients et fournisseurs » : souvent il suffit de mettre les partenaires autour d’une table pour régler les problèmes. Ensuite, « les PME doivent avoir une vision stratégique de leur entreprise et notamment s’assurer de leur indépendance vis-à-vis de leurs clients ». Enfin, « il faut que les leaders des filières prennent conscience de leurs responsabilités ».

L’importance d’un contrat écrit

Un thème est souvent revenu dans les interventions : l’importance d’un contrat écrit. Jean- François ROUBAUD, président de la CGPME, a souligné l’importance « de sécuriser les relations contractuelles » pour éviter tout malentendu. Antoine GENDREAU, du cabinet CMS, bureau Francis LEFEVBRE, est revenu sur ce thème : « un contrat sert à préciser ce que l’on veut faire et ce que l’on ne veut pas faire. »En la matière, a-t-il précisé, « la première loi est la loi du contrat ».

De bonnes relations entre clients et fournisseurs

Consacrée aux bonnes relations partenariales entre clients et fournisseurs, une table ronde a apporté des témoignages intéressants. Celui de Bernard BRASEY, par exemple, directeur des achats chez PSA PEUGEOT CITROËN. Responsable du projet « Excellence de la relation fournisseurs », il a commandé un audit pour évaluer l’ensemble de la filière. Cela a permis de constater que de nombreux sous-traitants avaient du mal à évaluer leur savoir-faire. PSA a donc pris l’initiative de concevoir un outil donnant à ses fournisseurs la capacité d’être associés à l’innovation. L’expérience s’est révélée concluante et a totalement transformé la relation entre clients et fournisseurs ».

La responsabilité des leaders des filières

Une autre table ronde traitait, entre autres sujets, de la responsabilité des leaders des filières. Marc VENTRE, directeur général de SAFRAN, a expliqué comment son groupe s’appuyait sur un réseau historique de PME très réactives, capables d’accompagnement sur les nouveaux marchés. Il a précisé : « Nous leur donnons également une visibilité sur les programmes et, quand il y a des problèmes de trésorerie, nous amortissons certains résultats ». Il existe également des pourparlers sur les projets collaboratifs et une aide à la transformation quand cela s’avère nécessaire. Pour René Ricol, commissaire général à l’investissement, qui a conclu les travaux, « la question centrale est l’humanité dans les relations professionnelles ». Pour lui, il est inadmissible que la seule loi du marché guide les choix industriels. Il a évoqué également « la légitimité à parler de solidarité et d’entraide mutuelle ».

Le médiateur des relations inter-entreprises industrielles et de la sous-traitance

Jean-Claude VOLOT intervient à la demande de toute entreprise qui l’aura saisi, lorsqu’il y a conflit dans l’application d’une clause contractuelle ou le déroulement d’un contrat.

Sa mission principale est de ,réinstaurer le dialogue et favoriser une relation partenariale équilibrée et durable entre clients et fournisseurs.

Il peut être saisi de manière collective ou individuelle et son action s’inscrit en dehors de toute procédure contentieuse et juridique.

La médiation a été confiée par le Gouvernement à Jean-Claude Volot, en avril 2010. Elle est pilotée par une équipe nationale et relayée par un réseau de 25 médiateurs régionaux.